Frete e Entrega
Frete e Entrega
1 – Sobre a entrega:
Todos os produtos comercializados no site, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos da Maré Alta, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado.
2 – Prazo de Entrega:
Trabalhamos com o prazo de entrega de camisetas lisas de no máximo 3 dias + tempo de transporte que vai variar de acordo com a opção escolhida no frete e a sua localidade. Lembrando que o prazo de entrega só é válido após a confirmação do pagamento, que pode variar de acordo com a opção de pagamento escolhida.
3 – Prazo de Entrega produtos personalizados:
O prazo de entrega das camisetas ou brindes personalizados pode variar em decorrência de vários fatores (a quantidade do pedido, quantidade de cores na estampa ou no bordado, tamanho da estampa em silk, tamanho da estampa da sublimação ou do bordado, dentre outros). Após solicitação de orçamento feita pelo cliente, iremos analisar o pedido e enviar um e-mail formalizando o orçamento para o cliente com prazo de entrega do mesmo.
Lembrando que o prazo de entrega são válidos após a confirmação do pagamento, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
4 – Do Frete:
O valor do frete é calculado de acordo com a quantidade de produtos comprados e o CEP de entrega. Após a solicitação de orçamentos nossa equipe verifica quais são as possibilidades mais rápidas e acessíveis para atender o seu pedido e as opções estarão disponíveis no orçamento para que o cliente escolha qual a melhor opção de envio.
5 – Acompanhamento do Pedido:
O cliente pode Acompanhar o status do seu pedido na seção Painel do Cliente em nosso site. Nós também enviamos e-mails com todas as movimentações sobre seu pedido.
Seu pedido será entregue apenas para uma pessoa habilitada, que possa assinar o protocolo de entrega. É considerada habilitada qualquer pessoa, além do próprio cliente, que se encontre nas dependências do endereço do destinatário como porteiros, zeladores e recepcionistas de imóveis residenciais pertencentes a condomínios ou edifícios comerciais.
6 – Do horário de Entrega:
Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Não é possível agendar data e horário para entregas, é necessário ter alguém no local para o recebimento da mercadoria. O horário de entrega ocorre das 9:00 ás 18:00 de segunda á sexta-feira.
7 – Das tentativas de entregas:
Geralmente são efetuadas duas tentativas de entrega no local informado. Caso após a 2º tentativa não seja possível realizar a entrega, o correio deixará um aviso para que o cliente retire no balcão do correio.
8 – Atraso na Entrega de Mercadorias:
8.1 – Prazos de Entrega
Todos os prazos informados no ato da compra são estimativas, calculadas de acordo com a modalidade de envio escolhida pelo cliente e a localidade de entrega.
A Maré Alta compromete-se a informar ao consumidor, de forma clara e destacada, o prazo previsto de entrega no momento da compra.
8.2 – Responsabilidades pelo Atraso
Caso o atraso ocorra por fato imputável à Maré Alta (ex.: falha na expedição, erro de logística ou demora no envio), a empresa assume integral responsabilidade, devendo:
Comunicar imediatamente o cliente sobre o atraso;
Oferecer alternativas, como:
Reembolso integral do valor pago;
Envio de novo produto sem custo adicional;
Manutenção do pedido com nova data prevista de entrega.
Caso o atraso ocorra por motivo de força maior (ex.: greves, paralisações, catástrofes naturais ou eventos imprevisíveis), a Maré Alta comunicará o consumidor prontamente, informando os motivos e novo prazo estimado.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Aguardar a nova previsão;
Solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral.
8.3 – Direitos do Consumidor
Conforme o art. 35 do CDC, se o fornecedor não cumprir a oferta ou prazo prometido, o consumidor pode escolher:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
Rescindir o contrato, com restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.
8.4 – Responsabilidades Solidária com Transportadoras
Nos termos do art. 7º, parágrafo único, do CDC, tanto a Maré Alta quanto a transportadora utilizada na entrega respondem solidariamente por eventual atraso ou extravio da mercadoria.
Assim, mesmo quando a falha ocorre no transporte, o cliente poderá acionar diretamente a Maré Alta, que se responsabilizará pela solução adequada.
8.5 – Comunicação e Transparência
A Maré Alta compromete-se a disponibilizar ao consumidor código de rastreamento e meios de acompanhamento da entrega.
Em caso de atraso superior a 10 (dez) dias úteis em relação ao prazo previsto, a empresa entrará em contato proativamente para oferecer opções de solução.